Возврат и обмен товаров

ООО «БелкаБокс»Настоящее Положение определяет порядок взаимодействия Комиссионера (ООО «БелкаБокс») и Комитента (Пользователя) при возникновении необходимости возврата Товара, приобретенного у Иностранного продавца (IKEA и др.).

1. ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО

1.1. Комитент понимает, что ООО «БелкаБокс» не является продавцом или изготовителем товара, а оказывает услугу по его выкупу и доставке. Все претензии по качеству и комплектности товара направляются Иностранному продавцу через Комиссионера.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА («НЕ ПОДОШЕЛ»)

2.1. Согласно законодательству РБ и правилам трансграничной торговли, возврат качественного товара IKEA возможен только при соблюдении следующих условий:

• Иностранный продавец (IKEA в ЕС) подтвердил готовность принять товар обратно.

• Сохранена заводская упаковка IKEA (не вскрыта, не повреждена). Внимание: мебель IKEA в разобранном виде со вскрытой упаковкой возврату не подлежит.

• Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Совмина РБ №703). 

2.2. Расходы: При возврате качественного товара Комитент оплачивает:

• Стоимость обратной международной логистики в Польшу/ЕС.

• Комиссионное вознаграждение ООО «БелкаБокс» (услуга по выкупу считается оказанной и возврату не подлежит).

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК/НЕКОМПЛЕКТ)

3.1. При обнаружении дефекта Комитент обязан  оформить заявку на сайте, в соответствии с причинами возврата товара:

3.2. Действия Комиссионера: ООО «БелкаБокс» берет на себя коммуникацию с IKEA для получения:

• Бесплатной замены детали (досылка фурнитуры или фасада).

• Полного возврата средств от Продавца. 

3.3. Возврат средств Комитенту осуществляется только после того, как Иностранный продавец (IKEA) подтвердил брак и вернул деньги на счет Комиссионера.

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ (АЛГОРИТМ)

Заполните заявку любым удобным способом:

• На сайте в личном кабинете. 

• Приложите фото, подтверждающее наличие дефекта.

• Напишите в чат 

• Позвоните по телефону горячей линии +375445794444.

После рассмотрения заявки в течение 1–2 рабочих дней вы получите подтверждение возврата и:

• Трек-номер возвратной накладной для оформления отправки;

• Адрес для возврата (ПВЗ или склад IKEYA);

• Инструкцию по сдаче отправления в отделение Европочты ( если доставка оформлялась через ПВЗ);

• Контакт поддержки на случай вопросов.

Возвратная накладная формируется Продавцом. Вам сообщат только трек-номер, а сам ярлык распечатают сотрудники отделения Европочты при сдаче посылки.

Подготовьте товар:

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если сохранилась). 

• Приложите копию чека или подтверждения заказа. 

• Убедитесь, что товар не был в употреблении и сохранён товарный вид.

Отправьте возврат:

• Отнесите посылку в ближайшее отделение Европочты;

• Или сдайте на наш склад IKEYA  (по адресу:  2-й переулок Кольцова, д.60).

Назовите сотруднику трек-номер, который вы получили от Продавца. Сотрудник распечатает ярлык и оформит отправку. Сохраните чек об отправке с трек-номером.

Проверьте возврат средств:

После получения и проверки возврата (в течение 5 рабочих дней) мы уведомим вас по email.

Денежные средства будут возвращены в течение 3–7 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата, либо другим способом по договоренности.

Важно:

• Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

• В случае брака или ошибки в комплекте – пересылка за счёт Продавца.

• Без трек-номера возврат не рассматривается.